Por vezes existem mal entendidos sobre o funcionamento desta comunidade. Essas situações devem ser resolvidas em privado ou na secção da comunidade (consoante o carácter do problema seja privado ou público)

A maioria dos problemas tem uma causa muito simples: alguns membros julgam-se no direito de obter um atendimento personalizado, tal como o que deve ser dado a clientes.

No entanto estão longe da realidade, pois somos um fórum de colaboradores e não um serviço de uma empresa.
Importante: Não ganhamos nada com isto e você também não paga. Utilize e partilhe


Modelos de apoio on-line
Para ser curto e claro, explicito o modelo de apoios nas áreas da informática e tecnologias, do mais simples para o mais complexo:


  • Fórum - Serviço básico de partilha e discussão de soluções. O utilizador é membro de um grupo, recorre a respostas de outros utilizadores com problemas semelhantes para encontrar as suas soluções. O utilizador pode não encontrar uma solução adequada e no final deve partilhar a sua solução que constitui um contributo para os utilizadores seguintes. Por norma é um serviço gratuito.

O facto de criar um sentimento de pertença a um grupo tem feito com que esta ferramenta seja utilizada por empresas para facilitar e melhorar o relacionamento com o atendimento aos seus clientes dando-lhes a possibilidade de colaborar e de se ligarem à própria empresa.



  • Faq - Lista de perguntas e respostas frequentes apresentadas de forma estática e geridas por uma instituição ou indivíduo. Esta lista pretende ser uma afirmação dos conhecimentos e a interface que limita o recurso dos visitantes de um site ao apoio directo.

Tem por base questões colocadas em serviços de helpdesk, fóruns ou apoio por email. Por norma é um serviço gratuito.



  • Helpdesk - serviço a clientes em forma de apoio directo e personalizado: no final do serviço o cliente deve conseguir resolver o seu problema com o apoio de um técnico especializado. Requer conhecimentos técnicos e envolvimento na tarefa orientada pois é normalmente realizado à distância (email, telefone, Sistemas de mensagens, controlo remoto de computador).

O serviço é pago e contratado em forma de avença e normalmente associado a outros serviços (alojamento, etc).



  • Consultadoria - apoio directo de uma equipa técnica para a realização de um trabalho contratado. É fornecido ao cliente um serviço, informado sobre as alternativas e no final o cliente ficará com o problema resolvido. Constitui o serviço com algum envolvimento do cliente e onde é necessário alguns conhecimentos técnicos.

O serviço é pago e pode ser em forma de avença ou por tarefa eventual.



  • Serviços chave na mão- fornecimento do produto final pronto a utilizar, após sessões de consultadoria e estudos de mercado. Realizado por empresas especializadas e com equipas multidisciplinares. No final o cliente ficará com um produto funcional, sendo aconselhado a contratação de serviços de manutenção. Constitui o serviço com menos envolvimento do cliente.

O serviço é pago ao produto e implica normalmente depósitos e garantias.


Assim não se esqueça: somos um fórum, um local de partilha e não um serviço de apoio directo.
Aqui disponibilizamos orientações para o caminho certo a tomar, não lhe damos o trabalho feito.


A terminar:
Leia as regras de utilização do fórum. Não são imutáveis mas são para respeitar.
Regras do Fórum - Regras do Fórum